日前，下花園區(qū)市場監(jiān)督管理局為消費者解決了一起因商家誠信問題導(dǎo)致的預(yù)付式消費糾紛。

　　據(jù)了解，下花園區(qū)市場監(jiān)督局接到消費者投訴稱，其在下花園區(qū)某酒店就餐期間，使用消費卡結(jié)賬，用餐后查詢刷卡記錄時發(fā)現(xiàn)卡里重復(fù)刷了兩次餐費，兩次刷卡間隔時間不到1分鐘，訴求人聯(lián)系到酒店，要求將多刷的餐費退還至消費卡，酒店未予以解決，于是投訴至市場局。

　　下花園區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后，到該酒店了解相關(guān)情況，按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任”，該案件中，商家多刷消費卡內(nèi)餐費，造成消費者財產(chǎn)損害，經(jīng)過調(diào)解，雙方自愿達成一致意見，商家退還消費者消費卡里多刷的餐費，訴求人對處理結(jié)果表示滿意。

　　在此提醒廣大消費者，辦理預(yù)付卡后，要向商家索要發(fā)票、收據(jù)，保管好消費打卡記錄、聊天記錄等證據(jù)，每次消費后要仔細核對所使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的金額，掌握卡內(nèi)余額變動。如遇到消費糾紛，及時找商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的，要向有關(guān)部門投訴，維護自身合法權(quán)益。

　　（記者 宋錦豐 通訊員張羽 唐振華）