視頻拍攝制作 荊麗娟

　　手挽手全維修服務(wù)隊隊長武婷婷正在接聽維修電話  荊麗娟攝

　　王艷芬對維修完的下水管道點贊  荊麗娟攝

　　蔡生軍正在維修 荊麗娟攝

　　“一個電話‘全維修’師傅就上門把下水管道更換了，價錢公道，社區(qū)還給監(jiān)管，這塊心病總算去了！”10月31日午，橋東區(qū)花園街街道東河沿社區(qū)商務(wù)北橫街7號樓的王艷芬老人，摸索著衛(wèi)生間新?lián)Q的管道，眉頭舒展開來。在這個八成以上都是二三十年老房子的社區(qū)里，手挽手“全維修”便民服務(wù)成了居民們交口稱贊的貼心幫手。

　　老房頑疾真鬧心

　　“以前是鑄鐵管道銹得厲害，電線也老了，做飯做到一半突然跳閘是常事。”商務(wù)北橫街的居民說起老房子的煩惱，居民們有說不完的話。更讓人頭疼的是，樓上漏水淹樓下、斷電影響鄰居，這些事還常常引發(fā)鄰里矛盾。

　　王艷芬家住一樓，房子已經(jīng)41年，下水管內(nèi)部已生銹，一年內(nèi)三次跑水，泛著異味的臟水漫進(jìn)滿客廳。好端端的木地板被泡得面目全非，多處邊緣都翹了起來，走路絆腳。“一想到換管道就得在鄰居家墻上開孔，協(xié)調(diào)了幾次都沒談攏，這事兒就成了我心里一塊大石頭，一壓就是好幾年。”王艷芬說。

　　“全維修”平臺解難題

　　轉(zhuǎn)機(jī)始于2023年7月。東河沿社區(qū)聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)，掛牌運營手挽手“全維修”便民服務(wù)中心，將水電安裝、下水疏通、家電維修等12類高頻服務(wù)項目整合納入，執(zhí)行公開透明的收費標(biāo)準(zhǔn)，免費上門，價格低于市場價10%至15%，并為困難家庭提供免費維修服務(wù)。更重要的是，社區(qū)對施工質(zhì)量與售后服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)管，讓居民放心消費。

　　前幾天，王艷芬試著打了熱線，維修師傅蔡生軍很快上門。“師傅看了管道走向，想了個不繞鄰居家的辦法，沒幾天就把舊管子全換了。多年的心病終于解決了。”提起這事，王艷芬不住地夸贊。

　　居民付建中也夸：“我家老跳閘，做飯做到一半停火。打了電話第二天師傅就來，一天修好，錢還比外面少。

　　三方共贏見成效

　　我們建立‘維修—驗收—保修’的閉環(huán)機(jī)制，就是要讓居民的‘煩心事’得到解決。”白雪介紹，如今居民來咨詢時態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，“都是笑著問‘師傅啥時候能來’，抱怨聲基本聽不到了。”

　　這一模式在服務(wù)居民的同時，也為維修人員帶來了職業(yè)歸屬感。擁有10多年經(jīng)驗的維修工蔡生軍，此前常年“蹲守”路邊等活，收入不穩(wěn)定。加入“全維修”團(tuán)隊后，他每月能穩(wěn)定承接業(yè)務(wù)：“雖然單筆收入比市場價低，但勝在穩(wěn)定。居民因為信任社區(qū)，對我們特別尊重，干完活常能聽到一聲‘謝謝’，心里暖和，干活也更有勁頭。”

　　隨著服務(wù)口碑的持續(xù)積累，手挽手“全維修”模式的示范效應(yīng)開始顯現(xiàn)。白雪在朋友圈分享的維修案例引來不少關(guān)注，多個社區(qū)的負(fù)責(zé)人主動聯(lián)系借鑒。

　　據(jù)手挽手“全維修”服務(wù)隊隊長武婷婷介紹，經(jīng)過兩年的發(fā)展，團(tuán)隊規(guī)模從最初的5人發(fā)展到20多人，累計為社區(qū)居民提供各類維修服務(wù)2000余次，服務(wù)范圍從東河沿社區(qū)延伸至周邊6個街道、53個社區(qū)。（ 荊麗娟 梁蕊）