日前，橋西區(qū)市場監(jiān)管局接到一起外賣投訴，消費者反映，其通過某外賣平臺點餐后，在飯菜中吃出鐵絲導(dǎo)致嘴部劃傷。在與商家溝通賠償時，因病歷證明問題陷入僵局，溝通無果后通過12315平臺進行投訴。

　　該局工作人員接到投訴后，第一時間對涉事商家開展現(xiàn)場檢查，核實食品安全情況，并依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》積極推進溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)調(diào)查跟進，商家已與訴求人達成協(xié)商解決方案，并完成退款。工作人員后續(xù)與訴求人電話聯(lián)系確認，訴求人對處理結(jié)果表示滿意。

　　在此提醒廣大消費者和商家，出現(xiàn)外賣糾紛時，請誠信溝通、理性維權(quán)，首先保全證據(jù)（拍照、存物、留病歷），并通過外賣平臺官方客服進行投訴。若協(xié)商未果，可撥打12315向市場監(jiān)督管理局尋求幫助。（宋錦豐 張麗萍）