政務服務的核心始終圍繞“人”展開。塞北管理區數政局聚焦群眾辦事需求，推動工作人員從“事務受理員”向“主動服務者”深度轉型，全力實現政務服務從“能辦”到“好辦、暖心辦”的質效升級，用精準服務為群眾排憂解難，讓政務溫度浸潤民心。

　　在塞北管理區數政局，工作人員既是群眾政務辦理的“線上導航”，也是貼心可靠的“線下幫手”。針對市場準入、個體設立等高頻政務事項，綜窗服務人員主動打破傳統服務邊界，將服務流程向前延伸。線上，化身隨叫隨應的“云管家”，通過視頻指導、在線答疑等方式提供遠程實時協助，精準解決群眾申請過程中的各類問題，確保事項一次通過、一次辦成；線下，當好全程陪辦的“貼心人”，為辦事群眾提供從表格填寫、材料整理到最終提交的“一條龍”全流程服務，徹底終結“來回跑”“反復跑”的困擾，讓群眾辦事更省心、更高效。

　　針對轄區內行動不便、年邁體弱等有特殊困難的居民，塞北管理區數政局推出“政務代辦上門服務”，化身特殊群體的“政務快遞員”，將政務服務直接“送貨上門”。在嚴格遵守政務服務合規要求的前提下，代辦員主動擔當“政務跑腿員”，全程包攬從上門取件、材料審核代辦到證件制作送達的全流程工作，把便捷服務與暖心關懷精準送到百姓家門口，切實解決特殊群體“辦事難、出門難”的問題，用實際行動詮釋政務服務的民生溫度。（宋錦豐 王會文）