隨著各種新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪形式層出不窮，為進(jìn)一步提高轄區(qū)群眾識(shí)騙、防騙的能力，緊貼群眾金融服務(wù)需求，積極履行社會(huì)責(zé)任，工行張家口張北支行堅(jiān)持以客戶為中心，積極開展反詐宣傳活動(dòng)，為維護(hù)金融安全提供服務(wù)保障。

　　一是行內(nèi)培訓(xùn)，提升識(shí)別防范力。該行在積極開展業(yè)務(wù)的同時(shí)及時(shí)向員工傳導(dǎo)反詐相關(guān)管理要求。同時(shí)，結(jié)合電信詐騙及非法集資案例開展相關(guān)的警示教育學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高員工對(duì)電信詐騙的重視程度，使員工對(duì)防范電信詐騙、提升保密意識(shí)有了更多的認(rèn)識(shí)和了解，增強(qiáng)了對(duì)電信詐騙的警覺性，提高了員工的識(shí)別和防范能力。

　　二是應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置力。該行利用班后時(shí)間模擬一名群眾收到電信詐騙短信電話，到銀行進(jìn)行柜面匯款。客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶行為異常，詢問后與現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行勸阻，并向客戶詳細(xì)解釋電詐的危害性，直至客戶滿意離開。通過演練，提高了該行工作人員對(duì)電信詐騙違法犯罪行為識(shí)別的敏感性和警覺性，提升了防范和打擊新型違法犯罪行為的整體能力，從而進(jìn)一步保障了廣大客戶的資金財(cái)產(chǎn)安全。

　　三是陣地宣傳，提升防騙免疫力。該行通過發(fā)放宣傳資料的形式對(duì)冒充客服退款詐騙、購物類詐騙、網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙等幾類常見詐騙的手段及防范措施向到店客戶進(jìn)行講解，告誡大家不要相信以各種理由索要財(cái)物的陌生電話、短信及微信，遇反常電話應(yīng)及時(shí)與親屬溝通商議或撥打報(bào)警電話。并現(xiàn)場(chǎng)解答客戶關(guān)于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方面的咨詢，為轄區(qū)客戶筑起預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的安全屏障。

　　下一步，張北支行將繼續(xù)采取靈活多樣的活動(dòng)方式，開展多渠道、全方位宣傳，切實(shí)增強(qiáng)群眾的反詐意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，營(yíng)造全民反詐的良好氛圍及和諧、有序的金融消費(fèi)環(huán)境。（田雯 葉文博）