近日，中國銀行鉆石路支行收到一面寫有“專業高效辦實事 真誠服務暖人心”的錦旗，表達了客戶對中國銀行優質服務的感謝與認可。
送錦旗的是李先生的親屬，李先生是一位長居加拿大的八旬老人，因工資卡過期凍結，導致2萬多元現金無法支取，隨即致電鉆石路支行尋求幫助。
經查，老人工資卡開戶行并非鉆石路支行，且李老年事已高，不便回國辦理換卡業務或開立手機銀行，也不能實現海外見證，業務辦理遇到重重困難，拿不到退休金的老人心急如焚。
支行行長岳海冰得知此事，非常重視，第一時間與橋東支行、分行個人數字金融部及省行主管部門匯報聯系，同時成立臨時業務處理小組，通過到老人退休單位外調取證，與其國內親屬聯系取得親屬關系證明、授權書及授權視頻等，在確認業務真實性和風險可控前提下，將其工資扣劃至其名下中行社保卡中，并協助老人將工資卡換成社保卡，解決老人后顧之憂。
業務處理好之后，李先生特意囑托親屬將一面沉甸甸的錦旗送到支行，表達對支行工作人員專業、高效、真誠服務的謝意。 （劉楓）
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