近日，一位客戶拎著裝滿硬幣的一個大號飲用水桶走進了工商銀行張家口蔚縣支行營業(yè)室尋求幫助。該客戶表示自己從事游戲廳生意，因為機具需使用硬幣，故存有大量硬幣，現(xiàn)已經(jīng)營其他行業(yè)，無需使用硬幣，所以希望能夠兌換。大堂經(jīng)理立刻指引客戶前往柜臺，當(dāng)桶里的硬幣拿進柜臺，大家才發(fā)現(xiàn)這可不是件輕松事，因為客戶帶來的硬幣幾乎要堆成小山了，柜臺很快就被鋪滿。

　　網(wǎng)點負責(zé)人一邊協(xié)調(diào)柜臺與智能柜員機客服經(jīng)理加快業(yè)務(wù)辦理速度，同時果斷調(diào)配了一名人員專職清點硬幣。眾人拾柴火焰高，經(jīng)過網(wǎng)點負責(zé)人的靈活調(diào)度和柜臺員工的專業(yè)協(xié)助，硬幣全部整理清點完畢。客戶對該行的高效服務(wù)稱贊不已，連連表示沒想到能如此迅速又貼心地幫他解決了這個大難題。

　　對于銀行工作人員而言，處理硬幣兌換確實是一項耗時且需要極大耐心的任務(wù)，然而，這些看似繁雜的小事，卻直接關(guān)聯(lián)著廣大人民群眾的生活瑣碎與切實需求。該行一直秉持“以客戶為中心”的服務(wù)原則，始終致力于化解市民日常生活中的“痛點”，通過誠摯而周到的服務(wù)，將一件看似不起眼的硬幣兌換業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)化為贏得老百姓信任與贊譽的基石。（田雯  李德尚）