今年以來，我市旅游市場持續火熱。 文旅市場爆火的背后，我市文旅業從業者們越來越達成一個共識：熱度的背后，只有扎實內涵的加持，才能讓“流量”變“留量”，讓游客“來了不想走”“走了還想來”。國慶黃金周將至，出租車駕駛員“感動游客”文旅服務提升培訓、全市導游培訓、景區突發事件應急演練等活動的舉辦，體現出我市旅游行業正在苦練“內功”，提高服務的特色與質量，真正讓游客感受到張家口“溫度”。

　　  導游們有了技能“加油站”

　　“張家口是中國長城修筑最集中的地區之一，境內的長城及其附屬建筑均為國家級文物保護單位……”導游員提升培訓班現場，河北省十佳專業講解員、張家口文旅推介官牛蕊結合長城文化為導游員授課。

　　導游是旅游服務的“窗口”、城市形象的“使者”、文化傳播的“橋梁”，導游員的專業素養和服務水平直接關乎游客體驗與城市美譽度。今年9月，由市文旅局主辦，市旅游協會承辦的張家口市第一期導游培訓班正式開班，為來自全市各旅行社、景區等單位的百余名導游從業人員進行專業化系統培訓。

　　“我們張家口的導游并不多，有一些導游考到證以后，就從事了別的工作，市旅游協會的成立為這些‘單打獨斗’的導游安了家，協會會為大家提供出團，掙錢的機會，有會開展培訓，提升導游員的素質。”和市旅游協會會長張蕾青的交談中，記者了解到，今年是市旅游協會成立的第一年，協會的前身是張家口旅行社協會，并不包含導游。如今，協會的成立為全市旅游從業者“加油站”。

　　“我們的培訓，會開展多場，從政策法規、職業道德、服務技能、應急處理及地方文化知識等多個維度，特邀行業專家、資深導游及文旅部門負責人授課。還會設置案例分析、情景模擬等互動環節，強化導游的實踐能力與文化傳播技巧，助力他們更好地講好張家口故事，展現城市魅力。”市旅游協會會長張蕾青告訴記者。

　　導游隊伍是文旅產業高質量發展的關鍵一環。市旅游協會辦公室主任周建軍表示，接下來，市旅游協會還將持續開展系列培訓與技能競賽，通過“以培代訓、以賽促優”模式，打造一支業務精湛、作風優良、服務優質的導游隊伍，進一步擦亮張家口文旅服務品牌。

　　 “的哥”一言一行傳遞城市溫度

　　出租車是接觸游客最前沿的服務窗口，駕駛員的言談舉止、一言一行都傳遞著城市的溫度。

　　近日，市文化廣電和旅游局聯合市交通運輸局在市圖書館舉辦了“2025年出租車駕駛員‘感動游客’文旅服務提升培訓班”。活動聘請了國家金牌導游、全國文化旅游干部學院導游培訓講師、河北省導游智庫專家吳立曼對全市近200名出租車駕駛員進行培訓，并發放了感動游客倡議書和張家口旅游導覽圖等宣傳資料。

　　“近幾年我們張家口的旅游發展迅速。給我們出租車司機也帶來了機遇，不少外地游客夏季選擇包車去天路避暑，或是冬季包車去崇禮滑雪。今年夏天我就遇到了好幾單這樣的外地游客，一路上，他們向我咨詢了很多天路信息。”培訓現場，一位出租車司機告訴記者，不少外地游客將他們當作“導游”，從“的哥”這里打聽很多出游信息。

　　市文化廣電和旅游局和市交通局相關負責人表示：旅游業快速發展的背后，需要進一步提升旅游服務水平和服務質量。進一步提升出租車窗口形象，我市不斷提高出租車行業文明程度和乘客滿意度，通過開展出租車司機培訓，倡導提升服務質量，當好城市形象代言人等方式，持續推動城市文明出新出彩。

　　記者了解到，今年市文明辦聯合市文化廣電和旅游局等十部門牽頭出臺了《張家口市感動游客十大行動方案》，推出了“免費泊車”等24項具體舉措。各行業協會積極動員社會企業力量，廣泛發放了“感動游客·一店一感動”文旅服務提升《倡議書》《張家口文明公約》，各企業提出了具體務實的暖心服務舉措。

　　“您好，請問您到哪里？”“目的地已到達，您慢走！”國慶黃金周假期將至，走在“大好河山”張家口的大街小巷，藍色的出租車格外引人注目，禮讓行人、有序停車……在車輛的一停一動間，文明新風緩緩吹拂。  

　　織密節日旅游安全防護網

　　安全是文旅發展的生命線，更是軟實力的核心支撐。為確保國慶黃金周能夠在“放心、舒心、暖心”的文旅環境下度過，近日，張家口市旅游景區2025年突發事件應急演練在橋西區檀邑溪谷度假村開展。

　　演練以“人人講安全、個個會應急——排查身邊災害隱患”為主題，創新采用“桌面推演+視頻觀摩+實戰模擬”模式開展。相較于傳統應急演練，此次活動更注重將安全處置與游客體驗、服務品質深度融合，體現文旅軟實力的細節提升。

　　應急演練期間，參演人員共同觀看了橋西區各主要旅游景區今年以來防汛、消防以及設施設備運行應急演練視頻。開展了景區森林火災應急實戰模擬。模擬了景區“十八洞山體”區域突發火情，景區巡邏組發現后立即疏散游客、上報并初期處置，景區同步向區應急指揮中心求援。區應急指揮中心迅速召集多部門會商，明確分工。消防大隊用無人機偵察火情、滅火控火，公安設警戒區管制交通，文旅局安撫疏散游客，衛健局設臨時醫療點，網信辦監測輿情。最終火情撲滅，無人員傷亡，各部門匯報處置情況，消防查明事故原因。河北省應急管理專家李老師在觀看了整場應急演練后肯定了演練成效，指出了預案、風險提示等方面不足并提出改進建議。

　　此次演練是我市高度重要旅游安全的縮影。市文旅局相關負責人表示，下一步，全市開放的A級旅游景區將進行全覆蓋應急演練，為國慶中秋雙節文旅市場護航，持續織密文旅安全防護網，為游客生命財產安全與行業高質量發展提供堅實保障。記者了解到，市文化廣電和旅游局還組織各縣區文旅部門、A級旅游景區召開了國慶中秋節全市文旅行業重點工作安排部署會。（記者 馬國萍 通訊員 任保霞）