11月11日,65歲的張先生致電本報稱,自己與老伴都喜歡旅游,前些年由于孫子需要有人照看,一直沒時間實現(xiàn)夢想。如今孫子上學了,老倆口想到各地轉轉,那么老年人乘火車可享受哪些福利政策?
記者從鐵路部門獲悉,目前積分兌換福利、進站優(yōu)先通行、購票優(yōu)先配售下鋪、客服優(yōu)先服務、重點旅客專屬服務5項貼心適老化措施已在我市全面落地,從購票到乘車全程護航,讓老年旅客出行更舒心。
積分兌換福利加碼是一大亮點。自2025年4月1日起,60周歲及以上的鐵路常旅客會員,乘坐國內(nèi)普通旅客列車(旅游列車、國際列車除外)時,可累積票面金額15倍的積分,這一倍數(shù)是普通會員的3倍。積分可直接兌換標注“兌”字的火車票,相當于給老年旅客的出行“打折”,深受高頻出行老人青睞。
購票和進站環(huán)節(jié)的便利化措施同樣暖心。年滿60周歲的老年旅客購買臥鋪票時,12306系統(tǒng)會自動優(yōu)先配售下鋪,從源頭減少老年人上下鋪的安全隱患和不便。進站乘車時,老年旅客可直接走“愛心通道”,在安檢、身份驗證、檢票等環(huán)節(jié)享受優(yōu)先通行,無需長時間排隊等候。
針對老年旅客可能遇到的咨詢和幫扶需求,鐵路部門也做了專項安排。65周歲及以上老年旅客,用注冊12306賬號時的手機號撥打12306客服電話,可直接接入人工服務,高效解決出行疑問。對年滿65周歲、單獨乘車且行動不便的老年旅客,還可通過線上12306APP或線下車站窗口,在乘車前申請“特殊重點旅客服務”,審核通過后可享受專區(qū)候車、專人引導幫扶等定制化服務。
鐵路部門工作人員表示,后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化適老化服務細節(jié),讓老年旅客的鐵路出行之路更順暢、更溫暖。(馬明明 楊光偉)
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