為破解市場(chǎng)主體服務(wù)“最后一公里”難題，察北管理區(qū)創(chuàng)新推出“1+1+3”全覆蓋包聯(lián)市場(chǎng)主體機(jī)制，通過(guò)構(gòu)建一張全覆蓋包聯(lián)網(wǎng)格圖、配備一名服務(wù)專(zhuān)員、設(shè)立三類(lèi)服務(wù)專(zhuān)班，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送、訴求高效響應(yīng)，以精細(xì)化服務(wù)激活市場(chǎng)主體活力，累計(jì)幫辦代辦各類(lèi)事項(xiàng)1200余件，收集并解決市場(chǎng)主體訴求 4600余件。市場(chǎng)主體訴求解決率達(dá) 95% 以上，幫辦代辦事項(xiàng)滿(mǎn)意率超過(guò) 92%，市場(chǎng)整體滿(mǎn)意率超過(guò)90%，真正做到“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)、企業(yè)不用跑”，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信心，有效破解市場(chǎng)主體發(fā)展難題，為全區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。

　　全區(qū)明確細(xì)化包聯(lián)責(zé)任和主動(dòng)服務(wù)職責(zé)，構(gòu)建一張全覆蓋包聯(lián)網(wǎng)格圖，選派股級(jí)以上干部對(duì)全區(qū)724家重點(diǎn)市場(chǎng)主體實(shí)行“一對(duì)一”包聯(lián)，覆蓋28家四上企業(yè)、155家中小企業(yè)、53家專(zhuān)業(yè)合作社、488家個(gè)體工商戶(hù)。通過(guò)推行“服務(wù)專(zhuān)員”亮牌公示制度，明確幫辦代辦服務(wù)清單，涵蓋營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、項(xiàng)目備案、政策申報(bào)等高頻事項(xiàng)，讓企業(yè)清晰知曉服務(wù)內(nèi)容和對(duì)接人員。

　　為打通服務(wù)企業(yè)的“快速通道”，察北管理區(qū)為每家市場(chǎng)主體配備一名專(zhuān)屬“服務(wù)專(zhuān)員”，將主動(dòng)幫辦代辦作為核心工作內(nèi)容，暢通訴求渠道與主動(dòng)幫辦流程。服務(wù)專(zhuān)員通過(guò)每周入企、電話(huà)和微信等方式常態(tài)化聯(lián)系市場(chǎng)主體，做到“有需必應(yīng)、無(wú)事不擾、幫辦到底”。服務(wù)專(zhuān)員把政策文件第一時(shí)間傳達(dá)到位，同步告知企業(yè)可幫辦的申報(bào)事項(xiàng)。針對(duì)企業(yè)提出的證照變更、項(xiàng)目審批、補(bǔ)貼申請(qǐng)等需求，服務(wù)專(zhuān)員全程代辦。

　　察北管理區(qū)設(shè)立“三類(lèi)服務(wù)專(zhuān)班”，處理需跨部門(mén)協(xié)作的復(fù)雜事項(xiàng)，由區(qū)發(fā)改局牽頭的四上企業(yè)和中小企業(yè)服務(wù)專(zhuān)班、市場(chǎng)局牽頭的個(gè)體工商戶(hù)服務(wù)專(zhuān)班、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局牽頭的專(zhuān)業(yè)合作社服務(wù)專(zhuān)班。建立“專(zhuān)班統(tǒng)籌+部門(mén)聯(lián)動(dòng)+專(zhuān)員跟進(jìn)”的工作模式，形成“簡(jiǎn)單問(wèn)題專(zhuān)員馬上代辦、復(fù)雜問(wèn)題專(zhuān)班協(xié)調(diào)代辦、疑難問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)小組研究后專(zhuān)人代辦”的分級(jí)處理模式，對(duì)問(wèn)題辦理進(jìn)度和代辦結(jié)果及時(shí)反饋企業(yè)。（劉源 劉逸潔 夏雁玲）